¿Cómo Obtener mi estado de Cuenta Telmex?

Si estás en busca de hacer un nuevo contrato para telefonía, cable o Internet es posible que estés en la búsqueda de una empresa que te ofrezca facilidades y por supuesto un buen servicio. Sí es así y estas en México, Telmex puede ser tu opción.

Te compartimos información importante para conocer mejor la compañía y que tengas una ayuda extra en tomar la decisión de acuerdo a los elementos importantes de servicio que Telmex te ofrece.

¿Qué es Telmex?

Telmex es una empresa mexicana de telecomunicaciones con gran trayectoria desde hace varios años, dentro de sus principales accionistas se encuentra el ya conocido empresario Carlos Slim, cuya figura empresarial aporta solidez y respaldo.

Los servicios que actualmente ofrece Telmex son Internet, telefonía y televisión por cable, dentro de los elementos que la distinguen de otras es que sus servicios se ofrecen a través de más de 300 000 km de fibra óptica en México, brindando mayor velocidad y estabilidad a los clientes.

¿Cómo darse de alta?

Para darse de alta en el sistema de Telmex, la compañía ofrece la posibilidad de hacerlo mediante un formulario que se encuentra en la web y que consiste en llenar algunos datos básicos, para hacerlo lo primero es visitar el sitio web  www.telmex.com.

Se debe ubicar el vínculo de “Mi Telmex” y aparecerá un menú donde te indica entre varias opciones “Registrate en Mi Telmex”

Al optar por hacer el registro debes llenar datos diferentes iniciando por elegir si es un registro para el hogar o negocio, se debe tener el número de Telmex a mano porque es el que te aprueba como usuario, además se necesita crear una contraseña y datos personales como nombre y apellido.

Por último se puede elegir mediante un check si se desea recibir la notificación del recibo de forma electrónica y el envío de promociones al correo electrónico.

Al final encontrarás un botón que dice enviar y así se completa el envío del formulario, después, se recibirá un correo electrónico con un link, debe darle clic para empezar el proceso y acceder a las diferentes herramientas de uso.

¿Cómo entrar al modem Telmex?

Por temas de seguridad algunos usuarios requieren cambiar la contraseña con la que el modem fue entregado, el proceso para hacerlo es ingresando al modem por medio del navegador de la siguiente forma:

Abrir el navegador web e ingresar la siguiente dirección http://192.168.1.254

En el navegador  aparecerá una pantalla donde se debe ingresar el nombre de usuario y contraseña.

En el campo del usuario se debe ingresar la palabra Telmex, para el campo de la contraseña se debe llenar con la clave WEP que está adherida en la parte de tras del modem.

En el siguiente paso se debe ubicar la sección que se denomina “Básico” y luego elegir “Lan Inalámbrico”.

Para este paso ya estarás adentro del modem y se deben seleccionar “Tipo de Autenticación”, elegir “WPA-PSK”, ubicar en la parte inferior correspondiente al cifrado y elegir “TKIP y AES”, por último se debe escribir la nueva contraseña que hemos elegido.

¿Cuál es el número de serie?

Es muy importante que el cliente revise el hardware correspondiente al modem que la empresa le ha proporcionado, además de un panel con una serie de luces que dan indicaciones sobre el funcionamiento, posee dos indicaciones en la parte inferior, una corresponde a una contraseña de fábrica y la otra al número de serie propio de cada modem.

Es importante identificarlo porque al hacer el procedimiento de ingreso en el modem se pide llenar un espacio con dicha información.

Paso a paso para cambiar la contraseña del modem

Para iniciar se debe abrir el navegador de nuestra preferencia y luego ingresar en la barra de dirección del navegador capturamos la dirección IP predeterminada del Módem http://192.168.1.254/ y damos Enter

Ingresa los datos que te solicitan (teléfono Telmex, el número de serie del módem y tu correo electrónico) y da clic en «Continuar».

Cuando te aparezca esta pantalla, elige el nuevo nombre de tu módem y  la nueva contraseña que deseas utilizar, y da clic en «Actualizar».

Para finalizar, verifica que los datos que elegiste sean correctos y listo, el nombre y contraseña de tu módem se habrán modificado con éxito. En este punto se debe verificar el correo electrónico para confirmar.

¿Cómo puedo pagar?

Para pagar los servicios de Telmex la empresa pone a disposición diferentes herramientas para lograr y brindar un mejor servicio:

Mi Telmex

El pago se realiza en línea por medio de tarjetas de crédito o débito como Visa, Mastercard y American Express. Al validar las cuentas, los pagos se aplican en forma automática.

La forma más efectiva en que el recibo de Telmex puede ser pagado en línea el cliente debe suscribirse a la plataforma Mi Telmex.

El ingreso es un proceso muy sencillo en el que se debe únicamente ingresar el correo electrónico y una contraseña.

App de Telmex

Se puede descargar de manera gratuita, en ella encontrarás información sobre tu cuenta y facilidades para realizar el pago en línea con las tarjetas de débito o crédito.

La app está disponible para diferentes sistemas operativos, pero recuerda que para hacer el ingreso se debe utilizar el mismo correo electrónico que utilizó al hacer el contrato.

Llamada telefónica

También puedes realizar el pago de tu Recibo Telmex llamando al 800 123 2222, con cargo a tu tarjeta de crédito Visa o MasterCard.

Los pasos para la llamada son los siguientes:

Marca desde tu Línea Telmex al  800 123 2222 y selecciona la opción 4 donde escucharás tu saldo, después oprime el número 3 para realizar tu pago en ese momento; para hacerlo, es necesario que generes un NIP de seguridad que te servirá cada vez que desees utilizar esta vía de pago.

Para registrar el NIP, en la misma llamada, selecciona la opción 1 y elige 4 dígitos. Si es correcto marca 1, de lo contrario marca 2 para volver a ingresar los números de tu elección.

Por razones de seguridad, para activar el registro debes llamar desde tu Línea Telmex al 800 123 0910 antes de las 48 horas, seleccionar la opción 1 y colgar.

¿Cómo puedo ver mi recibo?

La visualización del recibo es muy sencilla, para ello únicamente se necesita tener acceso a Mi Telmex, ya sea con la descarga de la app o en la plataforma de la web de Telmex.

También si en el registro se ha seleccionado la obtención de una copia mes a mes en el correo electrónico solo se debe ver el archivo adjunto.

Una muestra del recibo es la siguiente:

¿Cómo descargarlo e imprimirlo?

Telmex recomienda a sus suscriptores la petición del envío del recibo por vía electrónica para evitar la emisión de papel y contribuir con una mejor huella ecológica.

Para descargarlo es necesario visualizarlo por medio de Mi Telcel de la plataforma online o de la app, se debe descargar y luego ubicar la carpeta de descargas, abrir el archivo y dar clic a la opción imprimir.

Al recibirlo en el correo electrónico también se debe abrir el archivo y luego elegir imprimirlo.

¿Dónde puedo pagar?

Los lugares donde se puede pagar el recibo de Telmex son muchos, aquí te mostramos los lugares disponibles para este 2020.

Bancos

• American Express
• Banco Afirme
• Banco Azteca
• Banco Famsa
• BanBajío
• Banco Invex
• BBVA Bancomer
• Bancoppel
• Banjército
• Banorte
• Banregio
• Bansefi
• Citibanamex
• CI Banco
• HSBC
• Inbursa
• Mifel
• Multiva
• Santander
• Scotiabank
• Transfer

Establecimientos:

• Aurrerá
• Bodega Aurrerá
• Bodega Comercial Mexicana
• Caja Libertad
• Caja Popular Mexicana
• Casa Ley
• Chedraui
• Comercial City Fresko
• Comercial Mexicana
• Coppel
• Famsa
• HEB
• Mega Comercial Mexicana
• Mi Bodega
• Mixup
• OXXO
• Servicio de Pago Datalogic
• Servicio de Pago Elektraexpress
• Servicio de Pago Pagatodo
• Servicio de Pago XCD (ANTAD)
• Palacio de Hierro
• SAM´s
• Sanborns
• Samborns Café
• Sears
• 7- Eleven
• Soriana
• S-Mart
• Suburbia
• Superama
• Telcel
• Telecomm Telégrafos

¿Dónde pagar un recibo vencido?

Si la fecha de su pago se ha pasado, puede cancelar o hacer pagos de abono en los mismos establecimientos que están habilitados para ello, es decir los bancos y centros de pago, sin embargo es importante que sepa cuál es el monto adeudado porque en algunos de ellos no se puede checar el saldo, además los pagos no se hacen efectivos de inmediato.

¿Cómo checar mi estado de cuenta Telmex?

Telmex y su estado de cuenta puede ser consultado por medio de la App Mi Telmex, además de la plataforma online que se accede desde la página web, todo esto en cualquier momento.

En caso de que el servicio sea únicamente de telefonía, llama desde tu Línea Telmex al 800 123 6060 (clientes residenciales) o al 800 123 9090 (clientes Negocio), opción 1 y cuelga.

Imprímelo de manera sencilla

Si deseas imprimir el recibo la forma en realidad es igual a la impresión de otros documentos, para ello haz lo siguiente:

Después de descargar el recibo, ubica la carpeta de descarga o “Download”.

Ubica el archivo que corresponde al recibo y ábrelo.

El archivo lo encontrarás en PDF, luego ubica la opción de imprimir y se da clic.

Se elige la impresora en caso de ser más de una y se configura si es necesario y listo.

¿Quieres darte de baja? Te explicamos cómo hacerlo

La forma más sencilla de darse de baja del servicio de Telmex es por medio de una llamada telefónica en donde podrás hablar con un operador. El número habilitado para este trámite es 01 800 123 2222.

El operador tomará algunos datos importantes y te indicará que debes llevar el modem a la oficina más cercana, también es importante no tener montos adeudados. El operador también le proporcionara al cliente un número de cancelación que debe ser anotado para presentarse en el momento que va a cancelar y devolver el modem.

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